Корпоративная культура – невидимая, но мощная сила, которая определяет атмосферу в компании, влияет на поведение сотрудников, их лояльность, продуктивность и, в конечном итоге, на успех всего бизнеса. Например, ощущение свободы в творческом коллективе помогает специалистам творить с большей эффективностью и создавать невероятные продукты.
Определение корпоративной культуры и для чего она нужна
Корпоративная культура – это совокупность ценностей, убеждений, норм поведения, традиций, ритуалов, которые разделяются всеми сотрудниками компании и формируют уникальную рабочую среду. Она определяет то, как люди в коллективе взаимодействуют друг с другом, с клиентами и внешним миром. В качестве примера можно привести программы поощрения и награждения тех, кто живет согласно культуре. Это могут быть как формальные премии и бонусы, так и просто публичная похвала.
Типы и виды корпоративной культуры в организациях
Корпоративная культура очень разнообразна. Однако ее можно разделить на такие виды. Одна из самых известных – модель Кэмерона и Куинна:
- Клан (Collaborate).
Характеристики: семейная атмосфера, дружелюбие, сотрудничество, лояльность, ориентация на людей. Руководители выступают в роли наставников. Примеры: стартапы на ранних стадиях, небольшие семейные предприятия, некоторые IT-компании.
- Адхократия (Create).
Характеристики: динамичность, предпринимательство, инновации, готовность к риску. Ценятся креативность и адаптивность. Примеры: технологические компании, рекламные агентства, исследовательские институты.
- Иерархия (Control).
Характеристики: структурированность, порядок, стабильность, правила, процедуры. Акцент на контроле и эффективности. Пример: государственные учреждения, крупные производственные компании, банки.
- Рынок (Compete).
Характеристики: ориентация на результат, конкуренция, агрессивность, достижение целей. Главная цель – победа на рынке. Примеры: компании в сферах продаж, консалтинга, некоторые инвестиционные фонды.
Если у корпоративной культуры четко определены и разделены ценности, она считается сильной. Культура не может быть «спущена сверху». Чтобы она прижилась, сотрудники должны чувствовать себя причастными к ее формированию. Например, можно проводить опросы, фокус-группы, совместные сессии для обсуждения ценностей, их интерпретации и способов их применения в повседневной работе.
Функции и роль корпоративной культуры
Для чего нужна корпоративная культура? Она выполняет множество важнейших функций:
- Определяет идентичность: формирует уникальное лицо компании, делает ее узнаваемой и отличает от конкурентов.
- Привлекает и удерживает таланты: сильная и позитивная культура становится мощным магнитом для лучших специалистов, которые ищут не только зарплату, но и подходящую рабочую среду, способствует удержанию ценных сотрудников.
- Повышает производительность и эффективность: когда сотрудники разделяют общие ценности и чувствуют себя частью команды, они более мотивированы, вовлечены и продуктивны.
- Улучшает внутреннюю коммуникацию: четкие нормы поведения и открытость способствуют более эффективному обмену информацией и сотрудничеству.
- Облегчает адаптацию новых сотрудников: новички быстрее понимают «правила игры» и комфортнее вливаются в коллектив.
- Формирует имидж компании: ценности компании проецируются на внешних стейкхолдеров – клиентов, партнеров, инвесторов, влияя на репутацию бренда.
Кроме этого, корпоративная культура способствует более быстрому достижению стратегических целей, поскольку все объединены и вдохновлены одной идеей и движутся в одном направлении.
Структура корпоративной культуры: что в нее входит
Корпоративная культура состоит из нескольких уровней и элементов. Самый глубокий уровень – это неосознанные, само собой разумеющиеся убеждения и ценности, которые определяют отношение к жизни, работе, людям. Например, «люди по своей природе ленивы» или «люди хотят развиваться». Далее можно назвать разделяемые ценности и убеждения (осознаваемые) – принципы и идеалы, которые компания декларирует и стремится следовать. Например, «клиент всегда прав», «инновации – наше все», «командная работа – залог успеха».
Самый поверхностный, но наиболее очевидный слой. Что входит в этот уровень? Все, что можно увидеть, услышать или почувствовать:
- дизайн офиса;
- дресс-код;
- символы и логотипы;
- традиции, ритуалы и церемонии;
- истории и мифы;
- язык и корпоративный сленг.
Также частью корпоративной структуры является система бонусов и вознаграждений, как мотивация к развитию для сотрудников организации.
Как формируется корпоративная культура: цели и правила
Формирование происходит под влиянием множества факторов. Тут важны ценности, убеждения и стиль управления основателя и первых руководителей, успехи и неудачи, кризисы и прорывы компании. Определяющие факторы – тип бизнеса и отрасль, национальная культура и стратегические цели.
Как построить корпоративную структуру? Необходимо выполнить такие шаги:
- Определить текущую культуру.
- Визуализировать желаемую культуру.
- Четко сформулировать ценности и принципы.
- Вовлечь руководство.
- Громко транслировать ценности.
Важно нанимать людей, чьи ценности соответствуют культуре компании, проводить регулярные обучения, поощрять поведение, соответствующее ценностям организации. Необходимо проводить регулярные совместные мероприятия, которые способствуют сплоченности коллектива: еженедельные «пятничные посиделки», дни признания, совместные благотворительные акции). Важно регулярно оценивать, насколько успешно внедряется культура и при необходимости что-то менять, улучшая те или иные аспекты.
Примеры эффективной корпоративной культуры
Примерами корпоративной культуры высокого уровня можно назвать:
- Google: известна своей инновационностью, открытостью, неформальной атмосферой, акцентом на творчество, сотрудничество и благополучие сотрудников (бесплатное питание, зоны отдыха, гибкий график работы).
- Netflix: направлена на «свободу и ответственность». Акцент на высокую производительность, честность (включая жесткую обратную связь), отсутствие бюрократии, предоставление большей автономии сотрудникам.
- Southwest Airlines: хорошо известна своей комфортной, дружелюбной и ориентированной на сотрудников культурой. Низкая текучесть кадров, высокий уровень удовлетворенности персонала, что отражается на клиентском сервисе.
- Zappos: онлайн-ритейлер обуви, известный своим исключительным клиентским сервисом. Культура ориентирована на счастье сотрудников и клиентов, поощряет веселье, творчество, открытость и искреннее обслуживание.
Правильно выстроенная культура привлекает именно тех людей, которые нужны компании, и позволяет создать сплоченное сообщество единомышленников, которые будут годами эффективно способствовать успеху бизнеса.
Загрузка...